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Du bist ein echtes Organisationstalent? Serverbetrieb, innovative IT Systeme und ITIL sind genau Dein Ding? Kundenberatung und IT Service Management sind Deine Leidenschaft? Dann bist Du genau richtig bei uns!
Was Dich bei uns erwartet.
- Die Chance, Teil einer der größten Full-Service Digitalagenturen Deutschlands zu werden: Gut 350 tolle Mitarbeitende, ein modernes, kundenzentriertes Geschäftsmodell und eine echte New Work Umgebung
- Flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite remote, hybrid oder in einem unserer schönen Offices in Hamburg, Mainz, Ludwigsburg, Herrenberg, Karlsruhe, München, Bukarest oder Barcelona
- Agile Organisation: Werde Teil unserer selbstorganisierten Teams und entfalte Dich entsprechend Deiner Stärken: ohne disziplinarische Vorgesetzte, aber mit ausführlichem Onboarding, Deinem persönlichen Buddy und viel Unterstützung von erfahrenen Kolleg:innen
- Work & Life: Deine Balance ist uns wichtig – bleib fit und aktiv mit Benefits wie Jobrad Leasing, unseren Smart’n’fit Wochen sowie dem Fitness- und Selfcare Angebot von EGYM Wellpass
- Selbstverständlich auch mit dabei: Eine gut ausgestattete Toollandschaft, moderne Hardware, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungsbudget, Inhouse Trainings mit dem PIA Campus, Firmenevents, Getränke-Flatrate und guter Kaffee
Was Du tust.
- Bei Dir laufen die Fäden unserer IT Services für den Betrieb von Kundensystemen zusammen: Du koordinierst und steuerst den operativen Betrieb / Service Operations sowie die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung anspruchsvoller Kundenprojekte
- Dabei bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, nimmst Anforderungen auf und koordinierst die Umsetzung. Als Organisationstalent und Kundenflüsterer setzt Du Prioritäten und triffst strategische Entscheidungen
- Du etablierst Standards und Prozesse, wie z.B. Service Definition, Service Transition (Change Request Management, Release-Planung und -Einführung) bis hin zum Service Level Management / Reporting
- Im kontinuierlichen Optimierungsprozess analysierst und erarbeitest du gemeinsam mit unserer Kunden-IT die bestehenden Kunden-Setups und erkennst und vermarktest Upselling-Potentiale
Was Du mitbringst.
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbares und Erfahrung in den Bereichen IT-Betrieb und Steuerung von Lieferanten und- Dienstleistern oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ferner hast Du gute Kenntnisse über das ITIL Prozess-Framework sowie bei der Anwendung dieser Prozesse im Service Management – falls Du sie nicht schon hast, bieten wir Dir gerne die Möglichkeit für eine ITIL Zertifizierung
- Fundiertes IT-Knowhow in Web-Technologien und IT-Betrieb (Web-Hosting) sind selbstverständlich für Dich
- Planungskompetenz und Übersicht zeichnen Dich ebenso aus wie Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Sichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab
